Qu'est ce qu'on appelle les ouvertures"automatiques" ?

Depuis plusieurs années, Apple a mis en place une fonctionnalité appelé Mail Privacy Protection(MPP). Son objectif est de protéger la vie privée des utilisateurs Apple Mail, mais avec un effet secondaire bien connu en marketing, à savoir, les emails sont ouverts automatiquement par Apple, via des robots, même si le destinataire n'a jamais consulté le message.

Dans une moindre mesure, Google applique également un mécanisme similaire via Gmail, en utilisant un proxy pour le chargement des images. Ce fonctionnement peut générer des ouvertures dites « techniques ». Contrairement à Apple, celles-ci sont le plus souvent liées à une action réelle de l’utilisateur, mais elles peuvent néanmoins légèrement impacter la fiabilité des statistiques d’ouverture.

Résultat :

• Des taux d'ouverture artificiellement gonflés
• Des campagnes qui semblent très performantes... alors qu'en réalité elles ne     le sont pas toujours
• Des décisions marketing basées sur des données biaisées

Concrètement, comment fonctionne le robot Apple ?

Lorsque Mail Privacy Protection est activée :

• Apple télécharge les images des emails (dont le pixel de tracking)
• Cette action est réalisée par des serveurs Apple, et non par l'utilisateur
• Le système de routage masque l'adresse IP réelle du contact/

Pour les outils marketing, cela ressemble à une ouverture classique, alors qu'il s'agit d'une ouverture automatique.

Et Sunflow dans tout ça ?

Sunflow est désormais capable de :

• Identifier les ouvertures générées par les robots Apple
• Les exclure des statistiques d'ouverture
• Afficher des indicateurs plus proches de la réalité

Vous pouvez ainsi distinguer :

• Les ouvertures automatiques (robots Apple)
• Les vraies ouvertures humines, réellement effectuées par vos destinataires.

Pour chaque dashboard d'analyse des campagnes marketing, vous pouvez d'ores et déjà activer ou désactiver la prise en compte des ouvertures automatiques, en cliquant sur l'icône robot :

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 Grâce à cette amélioration, Sunflow affiche désormais :

• Un nombre d'ouvreurs réels
• Un taux d'ouverture plus fiable
• Des statistiques plus cohérentes avec les clics observés.

Un taux d'ouverture, certes plus, mais beaucoup plus exploitable pour piloter vos actions marketing.

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Disposer de vraies statistiques d'ouverture permet de :

• Mieux comprends vos campagnes entre elles
• Evaluer l'impact réel de vos objets d'email
• Analyser plus finement le comportement de vos contacts
• Prendre de meilleures décisions (relances, A/B tests...)

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En conclusion, les ouvertures Apple peuvent être automatiques et non humaines. Elles faussent les taux d'ouverture classiques.

Désormais Sunflow repère ces ouvertures automatiques et a la capacité de les exclure, ce qui vous permet de travailler des données plus fiables et plus utiles.

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