La fidélité omnicanale est devenue un enjeu majeur pour les retailers. Les consommateurs naviguent aujourd’hui sans distinction entre le web et le magasin, et attendent une expérience fluide, cohérente et continue. Pourtant, dans la réalité, de nombreux programmes de fidélité restent cloisonnés par canal ou par point de vente, générant incompréhension et frustration.
👉 « Ce bon d’achat est valable uniquement sur le site web »
👉 « Les points fidélité sont propres à chaque magasin »
Ces situations, encore trop fréquentes, nuisent à la fidélité client et à la perception de la marque.
Dans cet article, nous vous expliquons comment l’interconnexion Sunflow x Fastmag permet de déployer un programme de fidélité omnicanal, relationnel et performant, sans complexifier votre système d’information.
Déployer un programme de fidélité omnicanale ne relève pas uniquement de la stratégie marketing. C’est avant tout un défi technologique et organisationnel.
Les systèmes de caisse sont souvent des environnements fermés, peu enclins à s’ouvrir à des API externes. Lorsqu’une interconnexion est possible, elle est souvent longue, coûteuse et très consommatrice de ressources IT.
Pour les retailers, il est hors de question de déployer une nouvelle solution d’encaissement simplement pour activer un programme de fidélité omnicanal. La priorité est claire :
👉 s’adapter au stack existant, sans remise en cause de l’existant.
Dans de nombreuses organisations, les équipes marketing ou CRM manquent d’autonomie. La moindre évolution du programme de fidélité, d’un code promo ou d’une règle métier nécessite un projet technique, avec de la latence et des arbitrages complexes.
Au-delà de l’omnicanalité, les attentes ont évolué. Les consommateurs ne veulent plus uniquement des remises.
Un programme de fidélité relationnel doit aujourd’hui :
Or, trop de moteurs de codes promo restent figés, limités à des règles simples et peu différenciantes.
Chez Sunflow, notre objectif est clair : simplifier le déploiement de la fidélité omnicanale, sans compromis sur la performance ni sur l’expérience client.
C’est dans cette logique que nous avons développé une interconnexion native avec Fastmag, permettant aux retailers équipés de cette solution d’activer un programme de fidélité omnicanal sans aucun développement spécifique.
✔️ Pas de changement de solution de caisse
✔️ Pas de projet IT lourd
✔️ Pas de maintenance côté retailer
👉 La connexion API Fastmag est réalisée et maintenue par Sunflow.
Les clients peuvent :
C’est la base d’une fidélité client durable.
Les équipes en charge du programme de fidélité peuvent :
Tout cela, sans dépendance à l’IT.
Grâce à Sunflow, il est possible de :
On passe d’un simple programme de remise à un programme de fidélité relationnel avancé.
L’interconnexion permet également :
Côté e-commerce, Sunflow met à disposition une API Full REST documentée, permettant :
Résultat : une fidélité omnicanale fluide, pilotée depuis un point unique.
L’interconnexion Sunflow x Fastmag permet aux retailers de :
👉 Découvrez dès maintenant le use case complet Sunflow x Fastmag
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Nicolas DESTROYE
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