La donnée client se révèle être un atout stratégique dans les entreprises. Pour en tirer pleinement parti, il est indispensable que cette donnée soit non seulement collectée, mais aussi diffusée efficacement au sein de l'entreprise. Cela permet non seulement d'optimiser les processus internes, mais également de renforcer la satisfaction client en offrant des expériences sur mesure.
Pour qu'une entreprise puisse prendre des décisions éclairées et basées sur des faits, il est crucial d'établir une culture data, en rendant la donnée client accessible à tous les niveaux de l'organisation. Chaque service, qu'il s'agisse du marketing, des ventes ou du support client, peut ainsi s'appuyer sur des informations à jour pour optimiser ses opérations.
Lorsque la donnée client est accessible à tous, cela permet de fluidifier les processus internes. Par exemple, le service client peut accéder en temps réel à l'historique des interactions d'un client, ce qui lui permet de résoudre les problèmes plus rapidement et de manière plus personnalisée. De même, le marketing peut adapter ses campagnes en fonction des comportements d'achat récents, augmentant ainsi leur efficacité.
L'accès à la donnée client permet de créer des expériences plus personnalisées et pertinentes pour chaque client. Une connaissance approfondie des préférences et des comportements des clients permet d'ajuster les offres, les communications, et les services pour mieux répondre à leurs attentes.
La solution Sunflow, avec son Référentiel Client Unique (RCU), offre plusieurs outils et modules pour rendre la donnée client accessible à l'ensemble de l'entreprise.
Sunflow propose une fiche client qui regroupe toutes les informations pertinentes sur un client, y compris ses interactions avec la marque. Cette fiche permet non seulement de :
Cela garantit que toutes les équipes disposent des informations les plus récentes et les plus complètes.
Cette API permet d'intégrer les données centralisées de Sunflow dans les interfaces des outils internes ou du site web de l'entreprise :
Le module ANALYTICS de Sunflow permet de visualiser des Dashboards et des KPI standards, ainsi que des rapports personnalisés. Accessible via le back-office Sunflow, ce module permet aux utilisateurs de visualiser et d'analyser les données en fonction de leurs besoins, tout en offrant la possibilité de gérer les droits d'accès pour une utilisation sécurisée.
Le module d’export de fichier, permet de récupérer au format CSV vos données brutes contenues dans le RCU Sunflow. Cela peut couvrir les besoins :
Ces exports peuvent être automatisés et sont déposés sur le FTP sécurisé fourni avec la plateforme Sunflow.