.png)
Les données clients sont essentielles pour créer des campagnes personnalisées performantes mais sont trop souvent sous-exploitées. L'embasement permet de récolter ces informations clients afin de développer sa base de données.
Avec la mise en place du RGPD les cookies tiers sont menacés, Firefox et Safari les ont déjà retirés de leur moteur de recharge, et c'est maintenant au tour de Google. Cette pratique est accélérée avec comme objectif de supprimer les cookies tiers pour tous au second semestre 2024.
En partant de ce constat il apparait intéressant et important de se concentrer sur la collecte des données first party. Pour rappel, les données first party sont les données récoltées directement par votre entreprise auprès de vos clients.
Il existe différentes manières de récolter ces données auprès de vos clients afin de pouvoir les embaser :
En scannant un QR code dans votre magasin, le client peut être redirigé vers une page web spécifique pour, par exemple, de s'inscrire à la newsletter, à votre programme de fidélité, participer à un concours, ou bénéficier d'une remise, etc… Cette méthode est simple et se démocratise de plus en plus.
Une pop-in est une fenêtre qui va s'ouvrir lorsqu'un utilisateur navigue sur votre site web. Les pop-in offrent une possibilité immédiate d'engager les visiteurs de votre site en les invitant à renseigner certaines informations de votre choix. Les pop-in peuvent être personnalisées suivant le message souhaité, ce qui les rends efficaces pour capter l'attention de votre potentiel client.
Les formulaires web sont des outils polyvalents dans le but de collecter des informations sur les clients, que ce soit lors de l'inscription à une newsletter, la création d'un compte utilisateur, ou lors de la participation à un concours. Veillez à rendre vos formulaires attrayants, simples, et faciles à remplir pour maximiser leur efficacité.
Les évènements et concours peuvent être de bons moyens afin de solliciter et motiver vos clients à renseigner leurs informations à partir d'un formulaire d'inscription. En remplissant le formulaire de participation au concours, les données sont directement enregistrées et remontées sur votre base de données. Vous pouvez diffuser ce jeux concours, sur votre site, vos réseaux, mais aussi dans vos magasins à l'aide de bornes interactives.
La newsletter est un très bon moyen d'engager vos clients, et dans le même temps de les embaser. Les personnes intéressées par votre newsletter devront remplir les informations demandées afin de recevoir vos communications.
Utilisez vos tickets de caisse pour collecter les données de vos clients. Vous pouvez leur proposer de noter leur expérience dans votre magasin grâce à un questionnaire de satisfaction, via un QR code sur vos tickets de caisse. Pour laisser leur avis ils devront renseigner certaines informations. Ou proposez un code promo sur leur prochain achat pour les inciter à s'enregistrer.
Proposer l'envoi des tickets de caisse par email ou SMS est de plus en plus populaire. Un ticket de caisse digital est plus respectueux pour la planète qu'un ticket papier, de plus, il vous permet de recueillir les informations de contact de vos clients.
Proposer un programme de fidélité vous permet non seulement d'animer votre base, mais aussi d'embaser de nouveaux clients intéressés par vos offres. Mettez en place un système de récompenses ou de points afin d'attirer vos clients à s'enregistrer.
Proposez à vos clients d'ajouter un coupon à leur wallet mobile, pour l'enregistrer ils devront laisser les coordonnées de votre choix. Le client pourra ensuite utiliser sa réduction en magasin ou sur votre site. Une fois le client walletisé, vous pouvez lui adresser des communications personnalisées via les notifications push.
Un responsable en magasin peut utiliser un formulaire sur mesure pour rechercher un client en temps réel dans la base de données, et effectuer des actions : envoyer un SMS pour dématérialiser la carte de fidélité, attribuer des points sur sa carte… Si le client n'est pas encore dans la base de données, en remplissant quelques informations, une nouvelle fiche client peut être créée.
En utilisant plusieurs de ces méthodes, notre client Otera a augmenté sa base de données de 25% en un an. Si vous souhaitez en découvrir plus n'hésitez pas à télécharger le Use Case dédié.
En diversifiant les méthodes pour embaser vos clients, vous augmentez les chances de capter leur attention et de les inciter à s'engager avec votre marque. Ces différentes méthode pour embaser, vous permettent de développer concrètement votre base de données. Une fois les données de vos clients collectées vous pourrez diffuser vos messages et campagnes personnalisées.
*Inscrivez-vous à notre newsletter
Nicolas DESTROYE
Follow The Sun SAS, 71 Quai de l'Ouest, 59000 Lille.
The site hosted by Windows Azure
Personal information concerning you is subject to automated processing.
In accordance with Law No. 78-17 of 6 January 1978, you have the right to access this information and, where appropriate, the right to rectify it, as well as a right to oppose its preservation.
If you wish to exercise this right, simply contact us:
- By email: contact@fts-services.com
- By post to: Follow The Sun SAS, 71 Quai de l'Ouest, 59000 Lille.
The entirety of this site is protected by French and international legislation relating to intellectual property. All reproduction rights are reserved. In accordance with article L122-4 of the intellectual property code, all the texts composing the site cannot be represented or reproduced, in whole or in part, on any medium whatsoever, without the express and prior authorization of Follow The Sun SAS. Failure to comply with this prohibition violates an act of counterfeiting that may incur the civil and/or criminal liability of its author. The information provided on the site is provided for information purposes only, it is non-contractual and Follow The Sun SAS cannot be held liable. For any request to create hypertext links to the site or to published documents, please send us an email to contact@fts-services.com If you no longer wish to receive communications from Follow The Sun, you can contact us directly by email at the following address: contact@fts-services.com, we will then proceed to delete your address from our database.
