Margaux Thibaut
8/2/2024
4 mins

Quand et comment supprimer mes données pour respecter le RGPD?

 

Lorsqu'on travaille avec des données clients, les informations personnelles sont collectées, stockées et utilisées, et la protection de la vie privée devient une préoccupation majeure. C'est là qu'entre en rigueur le RGPD.

 

Qu'est-ce que le RGPD?

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), mis en application le 25 mai 2018, vise à renforcer les droits des individus sur leurs données personnelles et à imposer des obligations strictes aux organisations qui les traitent. Ce texte réglementaire européen vient encadrer le traitement des données sur l'ensemble de l'Union Européenne.

Le RGPD se base sur trois objectifs:

  • Renforcer les droits des personnes
  • Responsabiliser les acteurs traitant des données
  • Crédibiliser la régulation

 

Quelles sont les recommandations du RGDP?

Selon le RGPD, les données clients peuvent être gardées pour une durée maximale de 36 mois après la dernière activité d'un client. Pour être certain d'appliquer les bonnes règles de conservation des données, vous devez consulter votre DPO qui saura vous guider dans les règles de cette purge.

Les sanctions peuvent aller jusqu'à 4% du CA ou 20 millions d'euros pour non mise en conformation de la nouvelle réglementation en matière d'opt-in.

Pour respecter le cadre du RGPD, il est donc nécessaire de réaliser une purge de sa base.

 

Comment faisons nous notre purge chez Sunflow?

 Pour être en accord avec la réglementation du RGPD, nous avons mis en place la purge chez Sunflow, via deux méthodes:

  • La purge Sunflow: cette méthode implique la suppression des données en fonction d'une cible que l'on construit avec divers critères, tels que l'achat, le clic, la connexion, ou encore le programme de fidélité.
  • La suppression via un fichier reçu: nous effectuons une suppression globale des contacts partout où la donnée existe à partir des fichiers reçus.

Peut-on réactiver un client désabonné?

La réactivation d'un client désabonné est envisageable durant la période d'un an après son dernier achat, mais dans certaines conditions précises:

  • Cette réactivation ne peut se faire qu'une seule fois
  • Le client doit avoir effectué un achat au cours de l'année écoulée
  • Aucune communication commerciale ne doit avoir été reçue par le client depuis au moins un an
  • Le désabonnement du client doit avoir eu lieu avant son achat ou s'il n'était pas abonné

Exemple avec timeline:

  • Un client effectue un achat le 01/01/2024
  • Le client ne doit avoir reçu aucune communication commerciale pendant cette période
  • Un email est envoyé le 08/01/2024
  • La période de réactivation se termine le 01/01/2025

En respectant ces procédures, nous garantissons une gestion responsable des données clients.

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