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Dans son parcours au sein de votre marque, chaque client va recevoir deux types de communications, les emails marketing et les emails transactionnels. Ces derniers sont les emails envoyés suite à une action du client, dont l'objectif principal est de fournir des informations concernant cette action. Par exemple un changement de mot de passe, un ticket de caisse dématérialisé, la confirmation de sa commande en ligne, etc...
À la différence des emails marketing qui sont envoyés en masse, les emails transactionnels sont destinés à un individu spécifique afin de lui envoyer une confirmation ou le prévenir d'un évènement le concernant.
Une autre grande différence est le timing de l'envoi. À contrario des emails marketing qui sont envoyés à un moment spécifique défini en amont, l'envoi de l'email transactionnel est déclenché suite à une action du client, un trigger. Par exemple, vous passez commande sur un site web, vous recevez un email de confirmation de cette commande. Ce sont donc des emails qui sont attendus par le client.
Ces emails souvent relégués au second plan dans la stratégie de communication des entreprises, sont en réalité des outils puissants afin de renforcer l'engagement et la fidélisation de vos clients envers votre marque. Ils offrent une opportunité unique de communiquer avec vos clients à des moments clés de leur parcours.
Malgré leur fonction d'information, ces emails sont un levier intéressant pour le marketing, en raison de leur taux d'attention élevé. En effet ces emails sont attendus et leur taux d'ouverture et de clic est souvent significatif. Le destinataire étant attentif, il est aussi plus réceptif à d'autres messages, une offre promotionnelle par exemple. Lorsqu'ils sont bien formulés, ces emails peuvent renforcer la relation et l'engagement client.
Les emails transactionnels sont généralement attendus et donc moins susceptibles d'être marqués comme spam. En veillant à la qualité du contenu et à la pertinence des destinataires, vous pouvez améliorer significativement le taux de délivrabilité de vos emails transactionnels.
Les emails transactionnels permettent d'offrir une expérience client plus satisfaisante. Etant destiné à une seule personne vous avez un contact privilégié avec ce destinataire. c'est donc un canal avantageux pour activer divers leviers tels que des bons d'achat, des événements, des jeux, des programmes de fidélité ou des offres de parrainage.
En intégrant des call to action pertinents et des éléments interactifs dans vos emails transactionnels, vous pouvez encourager les clients à interagir davantage avec votre marque, renforçant ainsi leur engagement et leur fidélité.
Vous pouvez combiner à votre email transactionnel de la recommandation ou suggestion de produits pertinents. Grâce à la connaissance approfondie de vos clients, vous êtes en mesure de leur proposer des produits ou des services qui correspondent à leurs besoins et leurs préférences. Une suggestion ciblée peut donc être ajoutée en fin d'email avec un call to action.
L'email transactionnel doit être court et concis, ainsi que facile à comprendre, pour cela une présentation visuelle simple et intuitive est la clé. Le client attend une information particulière suite à ses activités, il est donc important que le message principal soit immédiatement perceptible dès l'ouverture du message, et que toutes les informations dont il a besoin y figurent. L'objet du mail doit aussi directement indiquer la nature de celui-ci à son destinataire.
Comme indiqué précédemment, l'email transactionnel est envoyé à une personne spécifique, la personnalisation est donc clé pour capter l'attention du destinataire. Utilisez les données disponibles sur vos clients pour personnaliser le contenu de ces emails. Vous pouvez par exemple mettre des champs personnalisés, recommander des produits ou services en fonction de leurs précédents achats, proposer des offres adaptées à leurs préférences, etc… Plus un email transactionnel est personnalisé, plus il suscitera l'intérêt du destinataire.
L'aspect visuel de vos emails transactionnels est crucial pour capter l'attention des destinataires. Utilisez un design attrayant, en accord avec l'identité visuelle de votre marque, pour renforcer la reconnaissance de votre entreprise. Intégrez des éléments graphiques, tels que des images ou des icônes, pour rendre votre contenu plus attractif et engageant.
Les emails transactionnels sont une occasion parfaite pour encourager les destinataires à effectuer une action spécifique, que ce soit finaliser un achat, compléter leur profil utilisateur, s'inscrire au programme de fidélité ou de parrainage, ou encore partager leur expérience sur les réseaux sociaux. Intégrez des call to action clairs et pertinents dans vos emails transactionnels pour inciter les destinataires à s'engager avec votre marque.
Utiliser une adresse mail différente pour l'expéditeur permet dans un premier temps à vos clients de distinguer directement vos emails promotionnels des emails informatifs. De plus cela peut avoir un impact considérable sur vos taux de délivrabilité et éviter que ces emails attendus par vos clients ne se retrouvent dans les spams.
Comme mentionné plusieurs fois dans cet article, les emails transactionnels sont attendus par vos clients. Pensez donc à vérifier la gestion des priorités pour s'assurer que ces emails soient prioritaires par rapport à des emails marketing.
Un client peut recevoir plusieurs communications par jour, afin de limiter la pression marketing vous pouvez définir un ordre de priorité à vos campagnes. Chaque jour la bonne communication sera envoyée en fonction de l'ordonnancement choisi lors de la planification.
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Nicolas DESTROYE
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